Vol retardé, train supprimé, bagage perdu : à quelle indemnisation avez-vous droit ? Ce guide pratique explique vos droits de voyageur en avion, en train, en bus et en bateau, et comment les faire valoir.

L'Union européenne a fixé des normes minimales concernant les droits des passagers aériens à l'indemnisation et à l'assistance en cas de surbooking, d'annulation ou de retard important, pour tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE, charters et voyages organisés compris. Il en va de même, avec leurs propres règles, pour les voyageurs en train, en bus ou en bateau. Les voyageurs ont droit à une information complète, à des indemnités, à une assistance, à une protection spéciale pour les personnes à mobilité réduite et à des voies de recours.

Ce que vous allez apprendre

• En avion : retard, refus d'embarquement, annulation, grève, bagages perdus, surclassement et déclassement, personnes handicapées
• Voyages à forfait : réclamation, rétractation, annulation par l'organisateur, protection contre l'insolvabilité
• En train : grandes lignes, TGV, trains régionaux et internationaux, indemnisations complémentaires
• En autobus et autocar
• En bateau : annulation, retard, accidents en mer, passagers à mobilité réduite

Pour qui ?

• Tout voyageur qui veut connaître ses droits face aux aléas des transports
• Les particuliers en litige avec une compagnie aérienne, ferroviaire ou maritime
• Les professionnels du tourisme et de l'assistance voyage

L'auteur

Olivier d'Auzon, consultant auprès d'organisations internationales dont les Nations Unies, la Banque mondiale et l'Union européenne, est par ses activités un grand utilisateur de tous les modes de transport.

Questions fréquentes

Quels modes de transport sont couverts ?

L'avion, le train, l'autocar, le bateau, ainsi que les voyages à forfait.

Le livre est-il à jour ?

Certains de nos ouvrages datent : nous les maintenons au catalogue parce que leur fonctionnement, leur technique et leur côté pratique restent les mêmes. Seuls les chiffres et parfois les intitulés des administrations ou services évoluent, sans remettre en cause le fonctionnement décrit.

Fiche technique

Auteur : Olivier d'Auzon · Éditions du Puits Fleuri · 2016 · 166 pages · 14 × 19 cm · ISBN 9782867395772 · 18,20 €

📦 Expédié le jour même pour toute commande passée avant 10h30 · Direct éditeur · Paiement sécurisé

Ce livre donne des informations générales et ne remplace pas le conseil d'un avocat.

Pour aller plus loin

• Assurances : mode d'emploi : annulation voyage et protection juridique
• Les droits des automobilistes
• Les droits des motards

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