Coordonnées

Politique de livraison et retours — Éditions du Puits Fleuri

Dernière mise à jour : le 1er septembre 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons en priorité en France métropolitaine (Corse incluse).

Nous pouvons également livrer, sur demande et de façon ponctuelle, dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM) ainsi que dans l'Union européenne. Ces livraisons font l'objet d'un traitement spécifique (voir ci-dessous) et peuvent entraîner des délais et des frais différents de la livraison en France métropolitaine.

Pour toute livraison en dehors de la France métropolitaine, nous vous invitons à nous contacter avant de valider votre commande, à l'adresse puitsfleuri@wanadoo.fr, afin de confirmer la faisabilité et le tarif applicable.

DROM-COM

Les livraisons vers les départements et régions d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte) sont possibles ponctuellement. Les DROM-COM étant situés hors du territoire fiscal harmonisé de la TVA française, le prix de vente peut être ajusté hors taxes pour ces destinations, conformément à la réglementation fiscale applicable. Des frais de douane, taxes locales ou droits d'importation peuvent être dus par le Client à réception, selon la réglementation en vigueur dans le département concerné — ces frais ne sont pas inclus dans notre prix de vente et restent à la charge du Client.

Les délais de livraison vers les DROM-COM sont plus longs qu'en France métropolitaine (généralement 15 à 30 jours ouvrés selon la destination, voire 2 mois en période de perturbation).

Union européenne

Les livraisons vers les autres pays de l'Union européenne sont possibles ponctuellement, sur demande. Les frais de livraison sont calculés selon la destination et communiqués avant la validation de la commande. Les droits des consommateurs européens (délai de rétractation de 14 jours, garantie de conformité) s'appliquent de la même manière qu'aux clients français, conformément au droit de l'Union européenne (directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs).

2. Frais de livraison

Conformément à la loi n° 2021-1901 du 30 décembre 2021 relative à la régulation et à la protection de l'accès aux œuvres culturelles à l'ère numérique, dite « loi Darcos », et à son arrêté d'application du 4 avril 2023, les frais de livraison des livres neufs sont réglementés en France :

Montant de la commande (livres neufs) Frais de livraison
Inférieur à 35 € TTC 45 € minimum
Égal ou supérieur à 35 € TTC 45 € minimum

Ce tarif plancher est d'ordre public : il s'applique à tous les vendeurs de livres neufs en France, y compris dans le cadre d'un programme de fidélité, et ne peut faire l'objet d'aucune dérogation (livraison « gratuite » interdite en dessous de ce seuil).

Le montant exact des frais de livraison applicables à votre commande est indiqué avant la validation finale du paiement, lors du récapitulatif de commande.

3. Délais de préparation et d'expédition

Les commandes sont préparées et expédiées le jour même de leur réception avant 10h30, jour ouvré, à compter de la validation du paiement.

Le délai de livraison indiqué au moment de la commande s'ajoute à ce délai de préparation et dépend du mode de livraison choisi et du transporteur.

4. Modes de livraison et transporteurs

Mode de livraison Délai indicatif Transporteur
Livraison à domicile 15 à 30 jours ouvrés Colissimo international
Point relais 15 à 30 jours ouvrés Mondial Relay

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition du colis. Ils peuvent être allongés en période de forte affluence (fêtes de fin d'année, périodes de soldes) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (grève, intempéries, incident de transport).

5. Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé au Client dès que sa commande quitte nos locaux, accompagné, lorsque le transporteur le permet, d'un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement du colis.

6. Retard de livraison

Conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai indiqué lors de la commande (ou, à défaut d'indication, dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat), le Client peut :

  1. enjoindre ÉDITIONS DU PUITS FLEURI de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ;
  2. à défaut de livraison dans ce nouveau délai, résoudre la vente par lettre recommandée ou par écrit sur un support durable, et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution du contrat.

7. Colis endommagé ou manquant

Le Client est invité à vérifier l'état de son colis à la réception. En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant ou erroné), merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, à l'adresse puitsfleuri@wanadoo.fr, en précisant le numéro de commande et, une photographie de l'anomalie constatée. Nous procéderons au remplacement du produit ou à son remboursement, selon la préférence du Client.

8. Retours et droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Modalités du retour :

  • Le Client notifie sa décision de rétractation à ÉDITIONS DU PUITS FLEURI par e-mail (puitsfleuri@wanadoo.fr) ou par courrier, avant l'expiration du délai de 14 jours.
  • Le Client dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit, à l'adresse suivante : ÉDITIONS DU PUITS FLEURI, 22 avenue de Fontainebleau, 77850 Héricy, France.
  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non détérioré, si possible dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

Remboursement : ÉDITIONS DU PUITS FLEURI remboursera l'intégralité des sommes versées (prix du produit et frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition si celle-ci intervient plus tôt. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Exception : conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel (ebooks téléchargés) dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation.

9. Produits défectueux ou non conformes

En complément du droit de rétractation, tout produit bénéficie des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés. Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente. En cas de défaut avéré, les frais de retour sont pris en charge par ÉDITIONS DU PUITS FLEURI.

10. Coordonnées obligatoires pour les ventes dans l'Union européenne

Conformément au Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits (GPSR), tout vendeur commercialisant des produits auprès de consommateurs de l'Union européenne doit afficher sur son site les coordonnées suivantes : nom de l'éditeur, adresse postale et adresse e-mail de contact.

ÉDITIONS DU PUITS FLEURI étant une société établie en France, ces coordonnées sont celles indiquées à l'article 11 ci-dessous ; aucun représentant supplémentaire établi dans l'UE n'est requis.

11. Contact

Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour :

ÉDITIONS DU PUITS FLEURI 22 avenue de Fontainebleau, 77850 Héricy, France Téléphone : +33 1 64 23 61 46 E-mail : puitsfleuri@wanadoo.fr