Gardiens d'immeuble

Le guide complet du métier de gardien d'immeuble, pour les salariés comme pour leurs employeurs.

Qu'on les appelle gardiens, concierges ou agents, peu importe : ils ne ménagent ni leur temps ni leur énergie pour rendre le quotidien de tous plus agréable à vivre. Pour eux, la notion de service frôle de près le sacerdoce. Nous faisons tous appel à eux, sans toujours mesurer le dévouement qu'exige leur métier, souvent mal connu, parfois même moqué ou méprisé, alors qu'il s'agit désormais d'un métier à forte responsabilité qui a beaucoup évolué.

Cet ouvrage simple et concret s'adresse à tous ceux qui gèrent le quotidien des habitants et usagers d'immeubles, mais aussi à ceux qui les emploient : syndics, propriétaires, agents immobiliers. Il aborde tous les thèmes qui concernent les trois partenaires de cette expérience partagée : professionnels de l'immobilier, employeurs et salariés.

Ce que vous allez apprendre :

• Connaître la profession : devenir gardien d'immeuble, environnement juridique, contrats de travail
• Comprendre l'environnement : bailleurs sociaux, procédures de saisie, démarches qualité
• Développer ses compétences grâce à un référentiel spécifique au métier
• Organiser son quotidien : gestion du temps, de l'imprévu, de l'urgence
• Accueillir et communiquer efficacement : livret d'accueil, prise de notes, téléphone, gestion des réclamations
• Gérer les conflits et les violences : facteurs de risque, prévention, réaction en cas d'agression
• Veiller à la sécurité : prévention des vols et du vandalisme, registre de sécurité, extincteurs
• Entretenir et protéger le bâti : hygiène, normes d'habitabilité, chauffage, gestion des déchets
• La convention collective applicable aux gardiens d'immeuble

Pour qui ? Gardiens et concierges d'immeuble en poste ou en formation, syndics et propriétaires employeurs, agents immobiliers et bailleurs sociaux.

L'auteure : Michèle Lemaire.

Michèle Lemaire – 2009 – 450 pages – 15 x 21 cm