Consommateurs : défendez-vous !

60 fiches pratiques pour vous défendre face à un professionnel indélicat.

Ce guide est destiné à aider les consommateurs à résoudre leurs litiges avec les professionnels. Fort d'une longue expérience dans ce domaine, l'auteur livre toutes les règles qui vous protègent, mais surtout tous les outils pour les faire respecter.

60 fiches présentent les cas les plus courants, avec l'ensemble des éléments utiles pour monter votre dossier face à un professionnel indélicat : références légales, ce que dit la loi, la procédure à respecter, les services qui peuvent vous aider.

Parmi les 60 situations traitées :

• Vie quotidienne : achat, devis, livraison, garanties, service après-vente
• Démarchage et vente : démarchage à domicile, foires et salons, envoi forcé, vente à la boule de neige, Bloctel
• Argent et crédit : arrhes et acomptes, crédits, impayés et frais de recouvrement, injonction de payer
• Logement et déplacement : logement et location, déménagement, immobilier à temps partagé, automobile, auto-école
• Situations spécifiques : abus de faiblesse, harcèlement commercial, clauses abusives, litige transfrontalier, médiation

Un outil clair et accessible pour connaître vos droits et les faire valoir.

Pour qui ? Tout consommateur confronté à un litige avec un professionnel, associations de défense des consommateurs, personnes souhaitant connaître leurs droits avant un achat important.

L'auteure : Juriste de formation, Leslie Arnaudon a été enquêtrice puis responsable du contentieux et directrice départementale de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Son parcours l'a ensuite amenée vers le domaine social, où elle a constaté que des publics vulnérables n'avaient souvent pas accès au droit — d'où l'idée de ce guide pratico-pratique, fondé sur des situations concrètes de la vie courante et citant précisément les articles du code de la consommation applicables.

Leslie Arnaudon – 2018 – 432 pages – 15 x 21 cm