Consommateurs : défendez-vous !

Démarchage, arrhes, crédits, garanties, logement, clauses abusives : ce guide en 60 fiches pratiques donne aux consommateurs les règles qui les protègent et surtout les outils pour les faire respecter face à un professionnel indélicat.

Ce guide est destiné à aider les consommateurs à résoudre leurs litiges avec les professionnels. Chaque fiche présente un cas courant avec l'ensemble des éléments utiles pour monter son dossier : références légales, ce que dit la loi, la procédure à respecter, les services qui peuvent vous aider.

Parmi les 60 situations traitées

• Vie quotidienne : achat, devis, livraison, garanties, service après-vente
• Démarchage et vente : démarchage à domicile, foires et salons, envoi forcé, vente à la boule de neige, Bloctel
• Argent et crédit : arrhes et acomptes, crédits, impayés et frais de recouvrement, injonction de payer
• Logement et déplacement : logement et location, déménagement, immobilier à temps partagé, automobile, auto-école
• Situations spécifiques : abus de faiblesse, harcèlement commercial, clauses abusives, litige transfrontalier, médiation

Pour qui ?

• Tout consommateur confronté à un litige avec un professionnel
• Associations de défense des consommateurs
• Personnes souhaitant connaître leurs droits avant un achat important

L'auteure

Juriste de formation, Leslie Arnaudon a été enquêtrice puis responsable du contentieux et directrice départementale de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Son parcours l'a ensuite amenée vers le domaine social, où elle a constaté que des publics vulnérables n'avaient souvent pas accès au droit, d'où ce guide pratique fondé sur des situations concrètes et citant précisément les articles du code de la consommation applicables.

Questions fréquentes

Par où commencer face à un litige avec un professionnel ?

Chaque fiche indique la procédure à suivre et les services qui peuvent vous aider (médiation, DGCCRF, associations). Le guide vous aide à constituer un dossier solide avant toute démarche.

Le livre traite-t-il du démarchage téléphonique ?

Oui, dont Bloctel, ainsi que le démarchage à domicile, les foires et salons et les ventes forcées.

Les textes cités sont-ils à jour ?

Certains de nos ouvrages datent : nous les maintenons au catalogue parce que leur fonctionnement, leur technique et leur côté pratique restent les mêmes. Seuls les chiffres et parfois les intitulés des administrations ou services évoluent, sans remettre en cause le fonctionnement décrit.

Fiche technique

Auteure : Leslie Arnaudon · Éditions du Puits Fleuri · 2018 · 432 pages · 15 × 21 cm · ISBN 9782867396328 · 29 €

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Pour aller plus loin

• Budget familial : reprendre en main ses dépenses et son endettement
• Propriétaires et locataires : les litiges de logement

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