Les Avis Clients

Avant un achat ou une réservation, de nombreux consommateurs consultent les avis en ligne. Ce guide pratique explique comment les obtenir, y répondre et les transformer en véritable levier de croissance pour votre entreprise.

Ce basculement du pouvoir vers le consommateur a fait naître un mode de promotion et de vente à part entière : l'avis client. Comprendre l'évolution de ces mécanismes de consommation, leur origine et les enjeux liés à la formation et à la publication d'une opinion en ligne est devenu indispensable pour toute entreprise. Ce guide vous accompagne pas à pas.

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre la montée en puissance des avis clients face aux outils de communication traditionnels
• Analyser votre entreprise et interpréter vos résultats pour bâtir une stratégie personnalisée
• Choisir les bons sites spécialisés et créer un profil efficace
• Répondre efficacement aux avis positifs comme négatifs
• Obtenir davantage d'avis positifs : contact client, mesure de satisfaction, call-to-action
• Gérer les avis négatifs et comprendre le phénomène des faux avis, ses dangers et comment le combattre
• Promouvoir vos avis clients sur votre site, vos réseaux sociaux et en interne

Pour qui ?

• Dirigeants et responsables marketing souhaitant professionnaliser leur gestion de la réputation en ligne
• Community managers
• Entrepreneurs et commerçants soucieux de leur image sur internet

L'auteur

Edouard Richemond, passionné par les métiers du marketing et du web, est fondateur et dirigeant d'une société de webmarketing. Il a développé un logiciel permettant aux entreprises de répondre à leurs avis clients de manière personnalisée en quelques clics.

Questions fréquentes

Comment répondre à un avis négatif ?

Le livre explique comment répondre efficacement aux avis négatifs comme positifs, pour transformer une critique en occasion de montrer son professionnalisme.

Comment obtenir plus d'avis positifs ?

En sollicitant ses clients au bon moment (contact client, mesure de satisfaction, call-to-action). Le guide détaille la méthode.

Que faire face aux faux avis ?

Le livre en explique le phénomène, les dangers et la façon de les combattre. Cet ouvrage date de 2020 : plateformes et règles sur les avis en ligne évoluent, vérifiez les conditions en vigueur sur chaque site.

Fiche technique

Auteur : Edouard Richemond · Éditions du Puits Fleuri · 2020 · 270 pages · 15 × 21 cm · ISBN 9782867396625 · 24 €

📦 Expédié le jour même pour toute commande passée avant 10h30 · Direct éditeur · Paiement sécurisé

Pour aller plus loin

• Comment vendre sur internet : convertir la confiance en ventes
• Créer et développer mon restaurant : les avis, clé de la fréquentation
• Ouvrir et gérer des chambres d'hôtes : les avis, clé des réservations

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