{"product_id":"consommateurs-defendez-vous","title":"Consommateurs : défendez-vous !","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e60 fiches pratiques pour vous défendre face à un professionnel indélicat.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCe guide est destiné à aider les consommateurs à résoudre leurs litiges avec les professionnels. Fort d'une longue expérience dans ce domaine, l'auteur livre toutes les règles qui vous protègent, mais surtout tous les outils pour les faire respecter.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e60 fiches présentent les cas les plus courants, avec l'ensemble des éléments utiles pour monter votre dossier face à un professionnel indélicat : références légales, ce que dit la loi, la procédure à respecter, les services qui peuvent vous aider.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParmi les 60 situations traitées :\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eVie quotidienne : achat, devis, livraison, garanties, service après-vente\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDémarchage et vente : démarchage à domicile, foires et salons, envoi forcé, vente à la boule de neige, Bloctel\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eArgent et crédit : arrhes et acomptes, crédits, impayés et frais de recouvrement, injonction de payer\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLogement et déplacement : logement et location, déménagement, immobilier à temps partagé, automobile, auto-école\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSituations spécifiques : abus de faiblesse, harcèlement commercial, clauses abusives, litige transfrontalier, médiation\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eUn outil clair et accessible pour connaître vos droits et les faire valoir.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePour qui ?\u003c\/strong\u003e Tout consommateur confronté à un litige avec un professionnel, associations de défense des consommateurs, personnes souhaitant connaître leurs droits avant un achat important.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eL'auteure :\u003c\/strong\u003e Juriste de formation, Leslie Arnaudon a été enquêtrice puis responsable du contentieux et directrice départementale de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Son parcours l'a ensuite amenée vers le domaine social, où elle a constaté que des publics vulnérables n'avaient souvent pas accès au droit — d'où l'idée de ce guide pratico-pratique, fondé sur des situations concrètes de la vie courante et citant précisément les articles du code de la consommation applicables.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cem\u003eLeslie Arnaudon – 2018 – 432 pages – 15 x 21 cm\u003c\/em\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Editions du Puits Fleuri","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":58277022662991,"sku":"PF-208","price":29.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/1028\/7212\/1679\/files\/278-large_default.jpg?v=1784723689","url":"https:\/\/puitsfleuri.com\/products\/consommateurs-defendez-vous","provider":"EDITIONS DU PUITS FLEURI","version":"1.0","type":"link"}